Política de reembolso
En Sohco Joyería queremos que tu compra sea clara y segura. Antes de realizar tu pedido, te recomendamos revisar cuidadosamente las fotografías, descripción, material, medidas y características de cada pieza.
Devoluciones de compras en línea
En las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea podrás ejercer tu derecho de revocación dentro de los 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto o de la celebración de la compra, lo último que ocurra, conforme a la legislación mexicana aplicable.
Para solicitar una devolución, comunícate con nosotros por WhatsApp al 444 201 1923 o por correo a sohcojoyeria@gmail.com, indicando:
- Número o comprobante de pedido.
- Nombre de quien realizó la compra.
- Producto que deseas devolver.
- Fotografías de la pieza y de su empaque.
La pieza deberá conservarse en las condiciones en las que fue recibida, sin señales de uso, daño o alteración atribuible a la clienta y, de ser posible, con su empaque y accesorios originales.
Cómo regresar la pieza. Una vez aprobada tu solicitud, puedes entregarla personalmente en nuestra sucursal de Av. Damián Carmona 630, Centro Histórico, San Luis Potosí, S.L.P., en horario de lunes a viernes de 11:00 a.m. a 6:00 p.m., o enviarla por paquetería a esa misma dirección. Te confirmaremos los pasos por el medio en el que hayas hecho tu solicitud.
Cuando la devolución sea por decisión de la clienta y no exista error o defecto atribuible a Sohco Joyería, los gastos de envío para regresar la mercancía correrán por cuenta de la clienta, conforme a la legislación aplicable.
Producto incorrecto, dañado o con defecto
Si recibes una pieza diferente a la solicitada, incompleta, dañada o que no corresponda con las características ofrecidas, comunícate con nosotros por WhatsApp o por correo lo antes posible.
Para ayudarnos a revisar el caso, podremos solicitar:
- Número o comprobante de pedido.
- Fotografías claras de la pieza.
- Fotografías del empaque y, cuando corresponda, de la guía de envío.
- Video, cuando sea necesario para apreciar el daño o defecto.
Recomendamos reportar cualquier daño visible ocasionado durante el envío dentro de las primeras 48 horas después de recibir el pedido, para facilitar su revisión. Este plazo es únicamente una recomendación y no limita los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable.
Una vez revisado el caso, procederemos con la solución que corresponda, que podrá incluir la reposición de la pieza o la devolución del importe pagado, así como las bonificaciones o compensaciones que en su caso procedan conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Cuando el error, daño o defecto sea atribuible a Sohco Joyería, nos haremos cargo de los costos de devolución que correspondan.
Cambios por gusto, modelo, color o medida
En las compras realizadas en línea se respeta el periodo legal de revocación señalado anteriormente. Dentro de ese periodo puedes solicitar la devolución de tu compra y, una vez procesada, realizar una nueva compra con la pieza que prefieras.
Fuera de ese periodo, Sohco Joyería no realiza cambios ni devoluciones por gusto personal, elección de otro modelo, color, tamaño o medida, sin perjuicio de los derechos que correspondan cuando el producto presente un defecto o no coincida con lo ofrecido.
Por eso te recomendamos revisar cuidadosamente las fotografías, medidas, materiales y descripción de cada pieza antes de finalizar tu pedido. Si tienes alguna duda, escríbenos por WhatsApp y con gusto te orientamos.
Reembolsos
Una vez que el producto sea recibido y revisado, y se determine que el reembolso es procedente, te notificaremos por WhatsApp o por correo electrónico.
El reembolso se realizará utilizando la misma forma de pago con la que se efectuó la compra, salvo que la clienta acepte expresamente recibirlo por un medio diferente.
Una vez aprobado, procesaremos el reembolso dentro de los 5 días hábiles siguientes. El tiempo en que el importe se refleje podrá variar dependiendo del banco, plataforma o medio de pago utilizado.
Pedidos no recogidos en sucursal. Cuando un pedido con opción de retiro no sea recogido dentro de los 15 días naturales siguientes al aviso de disponibilidad, al día siguiente se reembolsará el importe pagado a la misma forma de pago utilizada en la compra y el pedido será liberado.
Contacto
Sohco Joyería
Av. Damián Carmona 630, Centro Histórico, 78000 San Luis Potosí, S.L.P.
WhatsApp: 444 201 1923 · Correo: sohcojoyeria@gmail.com
Lunes a viernes de 11:00 a.m. a 6:00 p.m.
Esta política aplica a todas las compras realizadas en nuestra tienda en línea. Si tienes alguna duda sobre tu caso en particular, escríbenos por cualquiera de nuestros canales y con gusto te atendemos.
Importante: esta política no limita los derechos de las personas consumidoras establecidos en la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Al realizar una compra en nuestra tienda en línea, reconoces haber tenido acceso a esta Política de devoluciones y reembolsos.