Política de devoluciones y reembolsos

En Sohco Joyería queremos que tu experiencia de compra sea segura y satisfactoria. Te recomendamos revisar cuidadosamente las fotografías, descripción, medidas, material y características de cada pieza antes de realizar tu compra.

Devoluciones de compras en línea

De conformidad con la legislación mexicana aplicable a las compras realizadas a distancia, puedes solicitar la devolución de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción de tu pedido.

Para iniciar una devolución, deberás comunicarte con nosotros por WhatsApp y proporcionar la siguiente información:

• Número o comprobante de pedido.
• Nombre de la persona que realizó la compra.
• Producto que deseas devolver.
• Motivo de la devolución.
• Fotografías de la pieza y de su empaque.

Nuestro equipo revisará tu solicitud por WhatsApp y te indicará los pasos a seguir.

La pieza deberá ser devuelta, en la medida de lo posible, en las mismas condiciones en las que fue recibida, junto con su empaque y accesorios originales.

Cuando la devolución corresponda únicamente a la decisión de la clienta de desistir de la compra, los gastos de envío para regresar el producto correrán por cuenta de la clienta, conforme a la legislación aplicable.

Producto incorrecto, dañado o con defecto

Si recibes una pieza diferente a la solicitada, incompleta, dañada o con algún defecto atribuible a Sohco Joyería, deberás comunicarte con nosotros por WhatsApp.

Para agilizar la atención, recomendamos reportarlo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción del pedido, enviándonos por WhatsApp:

• Número o comprobante de pedido.
• Fotografías claras del producto.
• Fotografías del empaque.
• Fotografías de la guía de envío.
• Video, cuando sea necesario para mostrar el daño o defecto.

Este plazo de reporte recomendado no limita los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable.

Una vez revisado el caso, te informaremos por WhatsApp la solución correspondiente, que podrá consistir en reposición del producto o devolución del importe pagado, de acuerdo con la legislación aplicable.

Cuando el error, daño o defecto sea atribuible a Sohco Joyería, nos haremos cargo del procedimiento de devolución correspondiente.

Cambios por gusto, modelo, color o medida

Una vez transcurrido el periodo legal de devolución aplicable a compras en línea, Sohco Joyería no realiza cambios ni devoluciones por gusto personal, elección de otro modelo, color, tamaño o medida.

Por esta razón, recomendamos revisar cuidadosamente las fotografías, descripción y medidas de cada pieza antes de finalizar tu compra.

Si tienes alguna duda sobre un producto antes de comprarlo, puedes comunicarte con nosotros por WhatsApp y con gusto te ayudaremos a revisar sus características.

Reembolsos

Una vez que recibamos y revisemos el producto devuelto, te notificaremos por WhatsApp si el reembolso es procedente.