Política de envío

En Sohco Joyería preparamos cada pedido con cuidado para que tus piezas lleguen en las mejores condiciones.

Al realizar una compra en nuestra tienda en línea, te recomendamos revisar cuidadosamente los datos de envío antes de finalizar tu pedido.

Cobertura de envíos

Realizamos envíos a todo México.

La disponibilidad, costo y tiempo de entrega pueden variar dependiendo del código postal, destino y servicio de paquetería disponible.

Envío gratis

Ofrecemos envío sin costo en compras iguales o mayores a $2,000 MXN.

El beneficio de envío gratis aplica únicamente al envío estándar dentro de México y estará sujeto a la cobertura disponible para el código postal de entrega.

En caso de que la dirección corresponda a una zona extendida, de difícil acceso o que genere algún cargo adicional por parte de la paquetería, nos comunicaremos contigo por WhatsApp antes de realizar el envío.

Pedidos menores a $2,000 MXN

En compras menores a $2,000 MXN, el costo del envío correrá por cuenta de la clienta.

El importe correspondiente se mostrará durante el proceso de compra o será informado antes de realizar el envío, según corresponda.

Preparación del Pedido

Los pedidos comenzarán a prepararse una vez que:

- El pago haya sido confirmado.
- Los productos se encuentren disponibles.
- Los datos de entrega estén completos.

Si eliges envío por paquetería
Los pedidos realizados antes de las 12:00 p.m. salen el mismo día. Los pedidos realizados después de esa hora salen al siguiente día hábil.

Si eliges recoger en sucursal

Sucursal Damián Carmona
Av. Damián Carmona 630, Centro Histórico, 78000 San Luis Potosí, S.L.P.
Lunes a viernes de 11:00 a.m. a 6:00 p.m.
WhatsApp: 444 201 1923 · Correo: sohcojoyeria@gmail.com

Tu pedido queda listo 2 horas después de tu compra, siempre que la hagas al menos 2 horas antes del cierre. Con nuestro horario de 11:00 a.m. a 6:00 p.m., esto aplica a los pedidos realizados antes de las 4:00 p.m. Los pedidos posteriores quedan listos el siguiente día hábil.

Los días hábiles son de lunes a viernes y no incluyen sábados, domingos
ni días festivos. Los pedidos confirmados en fin de semana o en día
festivo comienzan a contar el siguiente día hábil.

Una vez que tu pedido sea entregado a la paquetería, te informaremos por
WhatsApp el tiempo estimado de entrega y la información de
seguimiento disponible.

Este plazo corresponde únicamente a la preparación del pedido. El tiempo
de traslado depende de la empresa de mensajería y se detalla en la
siguiente sección.

Tiempo de entrega

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar dependiendo de:

Ciudad o estado de destino.
Código postal.
Servicio de paquetería.
Temporada de alta demanda.
Días festivos.
Condiciones climatológicas.
Situaciones extraordinarias ajenas a Sohco Joyería.

Una vez que el paquete haya sido entregado a la empresa de mensajería, el tiempo de traslado dependerá directamente de la paquetería.

Número de guía

Cuando tu pedido sea enviado, te proporcionaremos el número de guía o información de seguimiento, cuando el servicio contratado lo incluya.

Es responsabilidad de la clienta dar seguimiento a su paquete y estar pendiente de cualquier intento de entrega realizado por la paquetería.

Si necesitas apoyo con tu envío, puedes comunicarte con nosotros por WhatsApp.

Dirección de envío

Es responsabilidad de la clienta proporcionar correctamente:

Nombre completo de quien recibe.
Calle y número.
Colonia.
Código postal.
Ciudad o municipio.
Estado.
Número de teléfono.
Referencias adicionales cuando sean necesarias.

Te recomendamos revisar cuidadosamente esta información antes de confirmar tu compra.

Sohco Joyería no será responsable por retrasos o entregas incorrectas ocasionadas por datos incompletos o erróneos proporcionados al momento de realizar el pedido.

Si detectas algún error en tu dirección, comunícate con nosotros por WhatsApp lo antes posible.

Si el pedido aún no ha sido enviado, trataremos de realizar la corrección.

Una vez que el paquete haya sido entregado a la paquetería, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección.

Paquetes devueltos por la paquetería

Si un paquete es devuelto a Sohco Joyería debido a:

Dirección incorrecta o incompleta.
Ausencia del destinatario.
Falta de recepción después de los intentos de entrega.
Rechazo del paquete.
Imposibilidad de localizar al destinatario.

podremos realizar un nuevo envío, pero el costo del reenvío correrá por cuenta de la clienta, salvo que la devolución se haya originado por un error atribuible a Sohco Joyería.

Paquete marcado como entregado

Si la paquetería marca tu pedido como “entregado” pero no lo has recibido, comunícate con nosotros por WhatsApp lo antes posible.

Te ayudaremos a revisar la información disponible y, cuando sea necesario, a iniciar la aclaración correspondiente con la empresa de mensajería.

La resolución y los tiempos de investigación estarán sujetos a las políticas de la paquetería utilizada.

Paquete dañado

Si al recibir tu pedido notas que el paquete presenta daños visibles, te recomendamos tomar fotografías antes de abrirlo.

Si alguna de tus piezas llegó dañada, comunícate con nosotros por WhatsApp enviando:

Número o comprobante de pedido.
Fotografías del paquete.
Fotografías de la guía de envío.
Fotografías de la pieza.
Video, cuando sea necesario.

Revisaremos el caso y te indicaremos los pasos a seguir de acuerdo con nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

Retrasos ajenos a Sohco Joyería

Sohco Joyería hará todo lo posible por apoyar en cualquier aclaración relacionada con un envío.

Sin embargo, no podemos garantizar fechas exactas de entrega cuando existan retrasos ocasionados por la empresa de mensajería, condiciones climatológicas, bloqueos, temporadas de alta demanda, días festivos, accidentes u otras situaciones fuera de nuestro control.

Entregas en sucursal

Además del envío por paquetería, puedes recoger tu pedido sin costo en nuestra sucursal de Damián Carmona.

Cómo funciona

Al finalizar tu compra, selecciona la opción "Retiro" en lugar de envío a domicilio. No se genera ningún cargo de envío.

Cuándo estará listo

Preparamos tu pedido y queda listo para recoger 2 horas después de realizada la compra, siempre que el pedido se haya hecho al menos 2 horas antes del cierre de la sucursal.

Los pedidos realizados después de ese horario, en fin de semana o en día festivo quedarán listos el siguiente día hábil.

Aviso

Te avisaremos por correo electrónico o por WhatsApp en cuanto tu pedido esté listo. Te recomendamos esperar nuestro aviso antes de acudir a la sucursal.

Horario y dirección

Sucursal Damián Carmona
Av. Damián Carmona 630, Centro Histórico, 78000 San Luis Potosí, S.L.P.
Lunes a viernes de 11:00 a.m. a 6:00 p.m.

Tiempo para recoger tu pedido

Conservaremos tu pedido en sucursal durante 15 días naturales contados a partir del aviso de que está listo.

Si transcurridos esos 15 días el pedido no ha sido recogido, al día siguiente procederemos a reembolsar el importe pagado a la misma forma de pago utilizada en la compra y el pedido será liberado. El tiempo en que el importe se refleje dependerá de tu banco o plataforma de pago.

Si necesitas más tiempo para recoger tu pedido, escríbenos por WhatsApp antes de que venzan los 15 días y con gusto buscamos una alternativa.

Identificación

Al recoger tu pedido te pediremos el número de pedido o el comprobante de compra. Si otra persona pasará por él, avísanos previamente por WhatsApp indicando su nombre.

Contacto

Para cualquier duda, aclaración o seguimiento relacionado con tu envío, comunícate con nosotros por WhatsApp al número 4442011923 o por correo a sohcojoyeria@gmail.com.

Por favor ten a la mano: